Hej

Har fått i uppgift att arbeta fram en lösning för support för mjukvara.. Det jag inte vet och troligtvis inte hinner få reda på förrän de bestämmer sig är hur supporten fungerar. Det ända jag vet är de vill ha lite supportfunktioner på sin hemsida för deras produkter.

Efter att ha funderat lite så kom jag fram till att följande funktioner kan vara vettiga..

Forum.
Wiki, för deras manual som folk sen kan uppdater.
Händelsehantering. Vet inte vad jag skall kalla detta system. Men en kund rapporterar in en händelse/problem/önskan detta tilldelas sedan en person i företaget som kanske sen skickar vidaren till nästa person. Kunde kan hela tiden se vem som handhar problemet, vilken status ärendet har osv.

Mer än så har jag svårt att komma på.. Är det någon som har några spännande idéer som man kunde överväga?

Sök på 'ärendehanteringssystem' på nätet så hittar du säkert en hel del.